Aéroport Orly

Bagages endommagés, Objets manquants

Informations pratiques dommages bagages & objets manquants.
Procédures, Démarches, Indemnisations.

Le transport de vos bagages en soute peut occasionner des rayures, marques et autres dommages mineurs dont les compagnies aériennes ne peuvent être tenus responsables.
En revanche, une déclaration est nécessaire si votre bagage a subi une importante dégradation ou qu’il manque un objet à l’intérieur de celui-ci.

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Quelle démarche ?

Rapprochez-vous du Service Bagages à l’aéroport ou contactez votre compagnie aérienne (par internet, téléphone), au plus tard, dans un délai de 7 jours à compter de la restitution du bagage.

  • Un rapport d’irrégularité sera créé, un numéro de dossier vous sera communiqué (par exemple ORYXX12345).
  • Conservez tous les documents liés à votre vol, carte d’embarquement, coupons bagages et justificatifs de la valeur de vos bagages, de leur contenu.
Si des objets ou l’intégralité du contenu de vos bagages sont manquants, nous vous recommandons de déposer plainte, cela facilitera le traitement de votre demande.

Suivi de la procédure

La compagnie aérienne est responsable des avaries qui surviennent aux bagages enregistrés, elle est la seule à pouvoir vous renseigner.
Pour suivre l’avancement de la procédure, contactez directement votre transporteur muni de votre numéro de dossier.

Indemnisation

Vous pourrez obtenir un dédommagement dans la limite d’un plafond de €1330 environ, fixé par la Convention de Montréal, applicable à tous les vols des compagnies européennes.

Adressez une demande écrite, avec accusé de réception, à la compagnie aérienne en joignant un maximum d’éléments (photographies des biens endommagés, factures d’achat…).

  • Si vous ne disposez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé (environ €20 par kilogramme).
  • Si le montant des dommages prouvés est supérieur au plafond de responsabilité (€1330), le passager ne pourra prétendre qu’à une indemnisation égale à ce plafond.
Les compagnies aériennes déclinent toute responsabilité en cas de perte de bijoux, objets de valeur, argent se trouvant dans les bagages enregistrés sauf déclaration au préalable et souscription d’une assurance spéciale à l’enregistrement.